Ley de garantias - ¿Vendedor o Fabricante?

[supermagh]

Buenas, tengo un gatget de hipercor, curiosamente de su marca (Ansonic)... si ya se que es mu mala .

El caso es que se ha averiado en 9 meses y al ir ayer a exponer el tema me remiten al S.A.T., vamos que lo lleve yo, al parecer del "fabricante".

¿Contra quien ejerzo mis derechos?, es decir yo puedo decirles: Aquí tenéis vuestro cacharro, os las ingeniáis y me dáis uno nuevo o me lo reparáis.


Gracias.

 

[krell4u]

Buenas, tengo un gatget de hipercor, curiosamente de su marca (Ansonic)... si ya se que es mu mala .

El caso es que se ha averiado en 9 meses y al ir ayer a exponer el tema me remiten al S.A.T., vamos que lo lleve yo, al parecer del "fabricante".

¿Contra quien ejerzo mis derechos?, es decir yo puedo decirles: Aquí tenéis vuestro cacharro, os las ingeniáis y me dáis uno nuevo o me lo reparáis.


Gracias.

Diría que siempre es al fabricante.

El CI normalmente suele responder durante X tiempo, por política comercial, pero creo que legalmente es el fabricante. Pasa igual con los coches...al final es la marca quien debe responder.

 

[Run-Run]

La garantía te la da el fabricante.

 

[supermagh]

Diría que siempre es al fabricante.

El CI normalmente suele responder durante X tiempo, por política comercial, pero creo que legalmente es el fabricante. Pasa igual con los coches...al final es la marca quien debe responder.

Es que yo tenía entendido que podia ser cualquiera de los dos, es más en algún material informático lo he hecho con la tienda y si era algo que inevitablemente dependía del fabricante, pues ellos se han encargado. A mi lo que me sorprendió fué con la fácilidad que me derivaron a SAT sin nisiquiera mediar nada , me cogió un poco fuera de juego y al no tener la certeza no iba a propiciar una discusión, con una chica que dicho sea de paso poca idea tenía.

 

[supermagh]

Es que ademas, sacado de la página de la OCU:

Garantía: dos años desde la entrega


¿Sabe a qué tiene derecho en periodo de garantía? ¿Cuál es el plazo para ello?

Para reclamar y hacer valer la garantía, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto.

 

[WRC]

Los seis primeros meses puedes pedir un abono o un cambio.

Durante el primer año es el vendedor quien debe hacerse cargo del producto, siendo ellos mismos quienes tienen que asumir los portes.

Durante el segundo año eres tú quien debe llevarlo al sat.

 

[krell4u]

Me gustaría ver la Ley, pero dudo mucho que un vendedor pueda hacerse cargo de tramitar la garantía de un producto que "solo vende" sinedie.

 

[WRC]

1er año

Aunque si el sat está en tu localidad, es mucho más práctico llevarlo en persona.

 

[WRC]

Aclaro el tema de los portes... el vendedor debe asumir los portes desde SU domicilio al SAT. El cliente es quien tiene que entregar el artículo en la tienda.

 

[supermagh]

1er año

Aunque si el sat está en tu localidad, es mucho más práctico llevarlo en persona.

El tema es que el SAT no está en la misma localidad, es de la provincia pero en la zona de la periferia de la capital.

Para entendernos, Hipercor Sevilla capital, SAT localidad de la periferia, que además a mi me coge regular de mi domicilio.

 

[Hallowed]

Una duda.

Compré unos auriculares en Amazon en febrero. Han dado problemas casi desde el primer día. Ayer hablé con Amazon y me remitieron a JBL, los cuales me han mandado una etiqueta de envío para que los envíe a su SAT con la idea de repararlos.

¿En serio me tengo que quedar con unos auriculares reparados con menos de tres meses de uso? ¿Hay algún plazo en el que pueda pedir una devolución del importe?

 

[WRC]

6 meses, vendedor. Cambio por nuevo o abono, a escoger.

A partir de 6 meses, garantía y sat.

 

[Hallowed]

¿Tienes algún enlace que lo respalde? Voy a escribir a Amazon a ver que me cuentan.

 

[WRC]

Le dices que lanley dice eso y ya, no necesitas más.

 

[carrion]

6 meses, vendedor. Cambio por nuevo o abono, a escoger.

A partir de 6 meses, garantía y sat.

Eso era con la ley de 2003 (dos años teóricos; seis meses en la práctica).

Con el real decreto de 2021 (que entró en vigor en 2022) serían, para bienes de consumo, tres años teóricos (dos en la práctica).

¿Tienes algún enlace que lo respalde? Voy a escribir a Amazon a ver que me cuentan.

La de 2021: BOE-A-2021-6872 Real Decreto-ley 7/2021, de 27 de abril, de transposición de directivas de la Unión Europea en las materias de competencia, prevención del blanqueo de capitales, entidades de crédito, telecomunicaciones, medidas tributarias, prevención y reparación de daños medioambientales, desplazamiento de trabajadores en la prestación de servicios transnacionales y defensa de los consumidores.

La de 2003: BOE-A-2003-13863 Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo.

No es razonable que te manden al SAT (y menos amazon).

 

[Hallowed]

Muchas gracias a los dos, estoy en el chat con los de Amazon, a ver que dicen.

Edito: pasta devuelta, viva Amazon.