Escrito por Hp:
Estimado Sr. Garcia:
Gracias por escribir al servicio de Correo Electrónico del Centro de Soluciones de Hewlett Packard.
Por lo que describe en su mensaje entiendo que desea instalar el sistema operativo Windows Xp y tiene problemas con el proceso de instalación y los controladores.
En este caso Sr. Garcia, es importante tomar en cuenta que si se tiene un equipo HP Pavilion o Compaq Presario que incluye Windows Vista, no debe intentar volver a una versión de Windows XP. Cambiar el sistema operativo producirá graves problemas en el funcionamiento del equipo. Muchos de los componentes, como sonido, video, gráficos, conectividad de redes, controladores u otros dispositivos y periféricos, pueden tener una funcionalidad limitada, o podrían no funcionar en absoluto. Debe investigar acerca de las políticas de soporte de los fabricantes de hardware y software y revisar los problemas que tuvieron otros usuarios, antes de pensar en cambiar el sistema operativo.
Puede tener los siguientes problemas si en un equipo HP Pavilion o Compaq Presario, que fue diseñado para Vista, instala una versión anterior del sistema operativo:
HP no ofrece controladores compatibles con Windows XP para funciones tales como sonido, video, gráficos, conectividad de redes, controladores u otros dispositivos y periféricos para estos equipos.
Cambiar el sistema operativo anula la garantía hasta que restaure Windows Vista en el equipo. Antes de brindar soporte telefónico o en línea, o de reparar el hardware, el soporte técnico de HP le pedirá que instale nuevamente la versión del sistema operativo Windows que se incluía con el equipo.
Algunos fabricantes de componentes no ofrecen controladores compatibles con Windows XP para los componentes diseñados para Windows Vista.
Aunque otra empresa o incluso Windows puedan ofrecer controladores genéricos que permitan que todos los dispositivos del equipo funcionen, el rendimiento del equipo HP puede ser menor al óptimo.
Si decide pasar su PC de Vista a XP, a pesar de conocer los problemas de hardware y software, es recomendable crear un juego de discos de recuperación, de esta forma podrá regresar el sistema a sus condiciones de fábrica en cualquier momento
Cree un conjunto de discos de recuperación del sistema operativo siguiendo estos pasos.
Haga clic en Inicio y escriba Recuperación en el campo Buscar.
Seleccione Recovery Manager y cuando se abra el asistente, haga clic en el botón Opciones avanzadas , si está disponible.
Seleccione Creación de discos de recuperación y siga las instrucciones que se brindan en el asistente.
Luego de haber creado todos los discos de recuperación, etiquételos y guárdelos en un lugar seguro.
Lamento mucho los inconvenientes que esto le ocasione, espero que la información aquí contenida le sea de utilidad, de cualquier forma si usted requiere de otra consulta estamos a sus órdenes.
Le pedimos, mantenga el número de ticket registrado en el título del mensaje como referencia para una mejor atención.
Número Service Ticket:*************
Modelo: Compaq Presario SR5220ES Desktop PC
Número de Serie: Falta, favor de indicarlo en su próximo correo.
Reciba un cordial saludo
Julio Reyes Ramírez
Grupo de atención por correo electrónico
Centro de Soluciones
Hewlett Packard