Una experiencia negativa en millones de transacciones no hace tendencia. Te ha tocado, mala suerte.
Entiendo que el correo de Amazon diciendo que han solicitado un reembolso de 290 euros a la cuenta bancaria asociada a mi método de pago es suficiente confirmación, ¿no?. Quiero decir, no tengo otra cosa que hacer mas que esperar.
Quieres leer una historia de terror?
Cuéntame.
Acompáñame en esta larga y triste historia.
Noviembre de 2019... pocos días antes de mi cumpleaños compro como regalo de ídem un fantabuloso iPad Pro 2018 12.9" con su Apple Pencil 2 y su Smart Folio... pack completito de casi 1.400 euros. Como quiero poder devolverlo si no me convence sin historias y con plazos de tiempo más amplios, elijo Amazon antes que la propia Apple... (el precio también era algo más barato con Amazon)... craso error como veremos a continuación.
El paquete llega en fecha cumpleaños T-2, a tiempo... abro la caja y ¿que es lo que me encuentro dentro? ¿un iPad Pro?
CAGADA Nº 1.
No, dentro de la caja hay un puto hornillo de camping gas.
Inmediatamente llamo a Amazon y se lo explico... rezo para que me crean y no piensen que le he dado el cambiazo al iPad. La chica que me atiende me dice que haga fotos y se las mande al email de atención al cliente, cosa que hago, me propone devolverme el dinero, le digo que no... que quiero mi iPad y que es un regalo de cumpleaños. Me dice que va a solicitar un reemplazo, que me manda las etiquetas de devolución para imprimirlas y que devuelva el hornillo. Por su parte me dice que inmediatamente me envian otro iPad de forma urgente, pero que mirando el stock actual, no tienen el iPad y el lápiz en el mismo almacén así que me llegarán en 2 paquetes por separado. Le doy las gracias por todo y se compromete a seguir mi caso y volver a llamarme cuando tenga el iPad y este todo correcto, cosa que hace.
Yo devuelvo el Hornillo con las etiquetas de devolución que me manda la chica de atención al cliente, pero... en las etiquetas no pone 1 Hornillo de mierda... pone 1 Apple iPad Pro + 1 Apple Pencil. Ojo al dato por que va a tener su importancia en el futuro.
Espero un par de días y llega el nuevo paquete. Ya es cumpleaños T+1, ya es tarde... pero bueno... bien está lo que bien acaba ¿no? Esta vez abro la caja grabandolo todo en video con el móvil, por si hay otra sorpresa dentro tener pruebas fehacientes. Abrimos, y tachánnnn: dentro hay un iPad Pro... y también un Apple Pencil... cosa que me extraña porque la chica de Amazon me dijo que llegaría por separado, pero no le doy más importancia. Soy feliz.
En fecha cumpleaños T+5 recibo un email de Amazon informandome de que mi pedido de un iPad Pro 2018 me llegará en 2 días... un momento... ¿otro iPad? no puede ser. Vaya que si...
CAGADA Nº 2.
Me envían un segundo iPad Pro + un segundo Apple Pencil.
Inmediatamente pienso en llamar a Amazon again e intentar explicarlo todo... cosa cada vez más complicada, pero mis compis de curro y mi WAT me dicen que: Oye ¿por qué no esperamos a ver que pasa? Mi conciencia me dice que lo devuelva ipso facto, pero todos mis conocidos me dicen que espere y que si no me dicen nada me lo quede... 2x1 !!! Ja.
Analizándolo todo creo que quizás la chica de atención al cliente o alguien del almacén se lió y en lugar de enviar por separado el ipad y el lápiz, duplicaron los pedidos y enviaron 2 de cada.
Pasan los días, espero tal y como me han recomendado mis "honrados" conocidos... me siento mal, pero hasta hay gente que ya me ofrece dinero por el iPad... te lo compro por xxxxxx euros... mi pepito grillo interior me dice que lo que hago no es lo correcto, pero sigo esperando... a ver que pasa.
CAGADA Nº 3.
Finalmente lo que pasa es que reciben el Hornillo... con una etiqueta de devolución que dice iPad Pro y claro no hay un iPad Pro dentro... así que me avisan de que si no devuelvo el iPad en 7 días me cobraran otra vez el importe de iPad. Como aún tengo el segundo iPad sin desprecintar y nuevecito, pues nada lo devuelvo. Esta vez por método Celeritas Express, justo a tiempo. Con el tracking veo que Amazon lo ha recibido en su almacén y me olvido del tema. Craso error 2.
CAGADA Nº 4.
El 26 de Diciembre de 2019 fun fun fun Amazon decide cobrarme de nuevo los 1.400 pavos del iPad. Pero si ya lo he devuelto !!! Me dejan la cuenta tiritando en plenas navidades. Otra vez a llamar a Amazon, explica toda la película de terror, comprueban que sí, que efectivamente lo he devuelto y lo tienen en sus almacenes... se disculpan y me dicen que me devolverán la pasta en cuanto puedan.
La pasta me la devuelven finalmente el 5 de Enero de 2020. Ahora sí que ESTAMOS EN PAZ. Pero en mi cabeza sigo sin comprender cómo se han podido equivocar tantas y tantas veces seguidas... y lo que es peor ¿Que hubiera pasado si no me envían (por error) el segundo iPad? Me hubieran cobrado 2 veces los productos !!! ¿O me lo enviaron 2 veces para que pudiera devolverlo?
¿Se quedó alguien del almacén mi primer iPad y me dio el cambiazo por el hornillo? ¿O fue un error logístico? demasiadas preguntas sin respuesta.
En fin, que es para darse de baja de Amazon. La primera compra que les hacía de mucha pasta, regalo de cumpleaños y peor imposible. He dejado de comprarles compulsivamente, y si no me he dado de baja es por que son un puto monopolio.
Así que cuidado con las devoluciones y recompras del mismo producto.
Siento el tocho.